Política de Devoluciones y Reembolso

Política de Devoluciones

Por favor, contáctenos a través de info@elevenicons.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.

Incluya en su correo electrónico:

  • Su número de pedido

  • Fotos del/los problema(s), cuando corresponda

  • Plazo para iniciar el proceso de devolución

Plazos para iniciar un proceso de devolución
Cualquier reclamo por artículos mal impresos, dañados o defectuosos debe presentarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Para paquetes perdidos en tránsito, todos los reclamos deben presentarse a más tardar 7 días después de la fecha estimada de entrega.

Procedimiento de devolución por Eleven Icons
Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes en un plazo de 7 días hábiles. Si su solicitud de devolución o reembolso es aprobada, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para recibir la dirección de devolución correcta y las instrucciones. Las devoluciones sin confirmación previa pueden no ser aceptadas. Eleven Icons no aceptará devoluciones no confirmadas.

Artículos devueltos

  • Todos los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original.

  • No aceptamos artículos usados, manchados, dañados o modificados.

  • No ofrecemos servicios de flete por cobrar (FTC); los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

Artículos no elegibles para devolución
Nuestra política de devoluciones aplica a la mayoría de los artículos, con algunas excepciones. No son elegibles para devolución:

  • Artículos dañados intencionalmente.

  • Artículos devueltos más de 7 días después de la fecha de entrega.

  • Artículos en los que el cliente eligió una talla o color que luego no le gustó, a pesar de haber consultado las tablas de tallas y colores.

  • Artículos retrasados debido a información incorrecta proporcionada (por ejemplo, número de teléfono o dirección de envío incorrectos).

Política de Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución e informado si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se emitirá automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en info@elevenicons.com.